Jag har inte tagit emot min beställning

Om du har frågor om eller problem med din beställning rekommenderar vi att du kontaktar butiksägaren direkt och begär leveransuppgifter eller ytterligare information om din beställning.

Eftersom Tictail är en plattform för oberoende märken ansvarar varje butik på Tictail för att leverera sina beställningar. Genom att kontakta butiken direkt kan du få snabbast möjliga hjälp.

Hur kontaktar jag butiken?

Du kan kontakta butiksägaren genom att klicka på Ställ en fråga eller Kontakta butiken på någon av produktsidorna på tictail.com. Läs mer här.

Du hittar också butiksägarens e-postadress i den beställningsbekräftelse som du har fått via e-post.

Hur anmäler jag min beställning?

Om problemet kvarstår trots att du har kontaktat butiken rekommenderar vi att du skickar in en anmälan av butiken. Det kan du göra i vyn Mina köp som du kommer åt genom att klicka på Se min beställning i bekräftelsemeddelandet eller på rullgardinsmenyn i din kundprofil när du är inloggad på tictail.com
  I_haven_t-_received_my_order.png

När du gör en anmälan skickas en officiell varning till butiken där ägaren ombeds kontakta dig inom 7 dagar. Om problemet kvarstår efter 7 dagar utreder Tictail situationen och vidtar lämpliga åtgärder mot butiken.

Observera att Tictail inte har möjlighet att återbetala transaktionen. Det kan endast butiksägaren göra. Vi kommer dock inte att tveka att vidta lämpliga åtgärder mot butiker som inte uppfyller våra högt ställda krav på kundservice.

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan