Riktlinjer för Tictails community

Tictail är en växande community bestående av kunder och butiksägare över hela världen. För att skydda och underlätta för vår community har vi tagit fram ett antal riktlinjer som säkerställer att alla som använder vår plattform får bästa möjliga upplevelse. Behöver du mer information? Läs avsnittet med vanliga frågor i vårt hjälpcenter eller kontakta oss när som helst på tictail.com/ask.

Riktlinjer för kundservice

Förbjudna produkter på Tictail

Förbjudet innehåll på Tictail

Tictails marknadsplats

Märke och presentation av produkter

Kan jag välja att inte synas på marknadsplatsen?

Kan min butik bli borttagen eller låst utan föregående meddelande?

Riktlinjer för kundservice

För att bidra till en utmärkt shoppingupplevelse för alla Tictail-kunder har vi tagit fram ett antal riktlinjer som vi ber alla Tictail-butiksägare att följa om de vill fortsätta sälja på vår plattform.

Som medlem i vår community ber vi att du

  • ser till att dina produkter presenteras på ett rättvisande sätt med bilder av hög kvalitet och detaljerade beskrivningar som inbegriper alla nödvändiga detaljer (storlek, färg osv.)
  • anger en rimlig leveranstid för varje beställning
  • hjälper kunderna att hålla sig informerade om statusen på deras beställningar genom att märka dem som levererade och uppge ett giltigt spårningsnummer
  • meddelar kunderna om du inte kan expediera beställningen och initiera återbetalning så snabbt som möjligt
  • svara på meddelanden och e-post från kunderna inom rimlig tid. Kunderna bör få svar inom sju dagar, men ju snabbare, desto bättre. (Så här använder du Tictail Talk och lägger till en giltig kontaktadress.)
  • publicerar allmänna villkor och erbjuder en returpolicy.
             - Enligt EU:s lagstiftning måste du erbjuda minst 14 dagars öppet köp.
             - Du måste erbjuda full återbetalning om en artikel är defekt, inte överensstämmer med beskrivningen eller inte fungerar som tänkt.
  • sträva efter att lösa eventuella tvister direkt med köparen själv. Om ni inte lyckas nå en lösning kan Tictail i vissa fall hjälpa till att lösa tvisten.


Några ytterligare tips för utmärkt service:

  • Använd leverans på produktnivå för att säkerställa att den lägsta möjliga fraktavgiften visas för kunderna.
  • Använd våra fördefinierade allmänna villkor som säkerställer att din butik följer alla nödvändiga lagar och rekommendationer.
  • Var seriös i din kommunikation med kunderna. Respektera personers önskan att inte få reklamutskick och be oss om hjälp vid en eventuell tvist som inte går att lösa.


Några ord om att skydda kundernas integritet:

Som ett led i dina transaktioner med kunder kan du få tillgång till deras e-postadresser och/eller fysiska adresser och annan känslig information. Denna information får inte säljas eller användas för något annat ändamål än att slutföra beställningen som har tagits emot via Tictail. Läs vår integritetspolicy för detaljerad information.

Förbjudna produkter på Tictail

På Tictail är vi stolta över den mångfald som präglar produkterna som säljs via vår community. Men det finns vissa typer av produkter som vi inte tillåter av rättsliga eller säkerhetsmässiga skäl eller för att de inte stämmer överens med våra värderingar. Här följer en lista med produkter som ingår i dessa kategorier:

Djur - Levande djur
- Utrotningshotade arter
- Tictail följer och genomdriver CITES (Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora), http://www.cites.org, som reglerar handeln med vilda djur och växter. Produkter som bryter mot CITES får inte säljas.
- Artiklar tillverkade av päls eller delar från katter och hundar
- Produkter tillverkade av sälskinn
- Elfenben och ben från elfenbensproducerande djur
Förfalskade produkter - Förfalskade och begagnade förfalskade produkter
- Om du säljer äkta produkter från etablerade märken (som Nike eller Chanel) ska du kunna uppvisa äkthetsbevis på begäran.
”Bli rik snabbt”-program - Investeringsmöjligheter och liknande tjänster som utlovar hög vinst
Presentkort för externa tjänster eller produkter exempel: iTunes, Amazon
Varor som kräver licens för försäljning eller köp - Varor som kräver licens och registrering för köp får säljas i butiker endast om butiksägaren följer alla gällande lagar och förordningar. Tictail samarbetar med myndigheterna enligt lag.
- Försäljning av Apple-produkter är begränsad till auktoriserade Apple-återförsäljare.
Mänskliga kvarlevor - Mänskliga kvarlevor och artiklar tillverkade av mänskliga kvarlevor, med undantag för människohår
Farliga material, vapen och sprängämnen - Vapen, skarp ammunition, pilar, kaststjärnor, ljuddämpare, magasin, tårgas, explosiva material, knivar (inklusive men inte begränsat till balisonger, stiletter, dolda/maskerade knivar, dolkar och andra typer av offensiva knivar) och andra vapen avsedda att orsaka kroppsskada
- Icke-fungerande kopior, leksaker, antikviteter och dekorationer som efterliknar vapen är tillåtna. Knivar och annan vass utrustning huvudsakligen avsedd för matlagning, hantverk/konstruktion och jakt är tillåtna.
Olagliga tjänster - Hasardspel
- Produkter och tjänster som är olagliga i EU eller i ditt lokala område
Nätverksförsäljning - Pyramidförsäljning, nätverksförsäljning, relationsmarknadsföring och liknande
Offensiva varor - Varor och material som främjar, uppmuntrar till eller sporrar våld, intolerans och hat får inte säljas eller marknadsföras på Tictail. Detta inbegriper produkter och varor som ärekränker eller förtalar en person eller grupp personer utifrån ras, etnicitet, religion, kön eller andra aspekter.
Tjänster som inte levererar en fysisk eller digital produkt  
Sexuellt explicita produkter och pornografi

- Vi är medvetna om att det ofta är svårt att definiera vad som ska betraktas som barnförbjudet innehåll (av vilket mycket kan vara tillåtet på Tictail) och vad som ska betraktas som pornografi (vilket inte är tillåtet). Produkter som hyllar sex, erotik och den mänskliga kroppen får säljas på Tictail. Allt som visar och uppmuntrar till utnyttjande och/eller objektifiering av personer är förbjudet. Vi förbehåller oss rätten att ta bort alla produkter som vi anser ingå i den sistnämnda kategorin.
- Produktbilder får inte göra överdrivna anspelningar på sex, visa mycket naken hud eller fokusera i onödigt hög grad på kroppsdelar. Täckning i tunt material påverkar inte vårt beslut av om en bild ska betraktas som naken eller pornografisk.
- Fotokonst som avbildar nakna kroppar och som säljs i butiker får innehålla icke-pornografiska avbildningar av nakna kroppsdelar inom rimliga gränser.
- Prostitution och försäljning av andra sexuella tjänster (streaming, liveshower och annat)

Aktivitet på sociala medier - Försäljning av Twitter-följare, gilla-markeringar på Facebook, YouTube-visningar och andra former av aktivitet på sociala medier
Stulet gods - Stulet gods får inte säljas. Tictail samarbetar med myndigheterna enligt lag.
Tobak, läkemedel och illegala droger - Tobak, e-cigaretter och e-vätska
- Reglerade ämnen, illegala droger, receptbelagda läkemedel, designerdroger, forskningskemikalier, ingredienser för narkotikaframställning och CBD-olja (cannabidiol)
- Drogtillbehör (till exempel vaporizers, bongar, kvarnar, vattenpipor)
- Ämnen avsedda att efterlikna illegala droger (exempel: salvia, kratom)
Varumärkesskyddade artiklar - Varumärkesskyddade artiklar och artiklar för vilka du inte äger de immateriella rättigheterna eller uttryckligt tillstånd för återförsäljning
Begagnade mobiltelefoner - Begagnade mobiltelefoner får inte säljas eftersom detta betraktas som högriskverksamhet.
Begagnade produkter - Vi avråder från försäljning av begagnade produkter, med undantag för vintageartiklar. Vintageartiklar är sådana som är minst 25 år gamla.
- Om begagnade produkter säljs måste detta framgå tydligt och synligt i produktbeskrivningen. Lämpliga beskrivningar som ”second hand”, ”begagnad”, ”renoverad” och ”vintage” får användas.
- Beskriv sanningsenligt produktens skick, oavsett om eventuella defekter är lätta att se eller inte. Uppge information om tidigare reparationer av produkten.
- Butiksägare får inte uppge falska, vilseledande eller felaktiga beskrivningar eller foton av begagnade produkter. Fotona får däremot visa produkten som ny eller i originalförpackningen förutsatt att det framgår tydligt på annan plats att produkten är begagnad.
Konton och krediter för tv-spel och virtuella världar - Valuta i spel eller virtuella världar
- Konton, karaktärer och artiklar i spel och virtuella världar
Virtuell valuta eller lagrat värde exempel: Bitcoin
Övrigt - Om Tictail informeras om specifika fall som inte omfattas av riktlinjerna ovan men som enligt Tictails rimliga uppfattning överträder etablerade moraliska och etiska gränser förbehåller sig Tictail rätten att ensidigt avsluta kontot.


Tictail förbehåller sig rätten att ta bort alla produkter och märken som inte uppfyller kriterierna ovan samt att lägga till ytterligare begränsningar vid behov.

Förbjudet innehåll på Tictail

När du skapar och marknadsför din butik har du möjlighet att ladda upp foton, skapa ett användarnamn och en profil, skriva text och Talk-meddelanden och generera andra former av innehåll som riktar sig till användarna. Som medlem i vår community intygar du att sådant innehåll inte

  • bryter mot immateriella rättigheter, inklusive men inte begränsat till

- förfalskningar och kopior
- varumärkesintrång
- intrång i upphovsrätt

Obs! Foton är skyddade enligt gällande upphovsrättslagar. Tictails åtgärder vid överträdelser av upphovsrätt och immaterialrätt regleras i vår policy kring varumärkesintrång.

  • är nedsättande, hotande, ärekränkande eller trakasserande
  • utgör intrång i användares integritet på något sätt
  • är falskt, felaktigt eller vilseledande
  • är rasistiskt, obscent eller hatiskt


Om Tictail uppmärksammar specifika fall som inte omfattas av riktlinjerna ovan men som enligt Tictails rimliga uppfattning överträder etablerade moraliska och etiska gränser förbehåller sig Tictail rätten att ensidigt avsluta kontot.

Om du ser något på Tictail som bryter mot dessa regler kan du anmäla det till oss genom att följa anvisningarna i vår policy kring varumärkesintrång.

Tictails marknadsplats

Vi älskar att Tictails marknadsplats representerar talangen, mångfalden och de höga ambitionerna hos vår globala community och att den är det bästa stället att upptäcka nya märken från hela världen. Tictails viktigaste uppdrag är att erbjuda unika produkter till våra kunder, framför allt inom dammode och heminredning. Våra största underkategorier är:

Mode

  • Kläder
  • Smycken/klockor
  • Skor
  • Accessoarer
  • Skönhetsprodukter

Heminredning:

  • Konst
  • Möbler
  • Lampor
  • Inredningsdetaljer
  • Köksprodukter
  • Elektronik

Vem som helst kan öppna butik på Tictail-plattformen (och därmed få en butik på vår marknadsplats). Däremot är inte alla produkter berättigade att visas i våra handplockade kollektioner eller blogginlägg, som väljs ut för att fokusera på kategorierna ovan. Nedan svarar vi på vanliga frågor om hur vi väljer ut vilka produkter vi visar upp på Tictail.com.

Märke och presentation av produkter

För att vara kvalificerad att synas på Tictails marknadsplats måste du försäkra dig om att

  • dina produktbeskrivningar är detaljerade och innehåller all information som behövs för att beskriva varje artikel (till exempel material, ursprung, mått, skötsel osv.)
  • du har lagt upp minst två produktbilder per artikel
  • varje produktbild är av hög kvalitet och företrädesvis är en livsstilsbild. Vi godkänner inte genrefoton av låg kvalitet, foton hämtade från Google Bilder, foton på liknande produkter och avbildningar av produkter.
  • dina produkter är kategoriserade under korrekta kategorier på marknadsplatsen
  • du har anpassat din butik med ett omslagsfoto av hög kvalitet
  • ditt ”Om”-avsnitt berättar historien om ditt märke och beskriver din butik i detalj
  • din butiks namn är tydligt, kortfattat och lättbegripligt
  • du har övervägt att erbjuda internationell frakt. Detta är inget krav, men genom att erbjuda leverans till flera länder kan du nå en större målgrupp.

 

Kan jag välja att inte synas på marknadsplatsen?

Alla som öppnar en egen butik på Tictail får automatiskt en butik på vår marknadsplats. (Vissa märken och produkter som väljs ut enligt kriterierna ovan kan också tas med i handplockade kollektioner och blogginlägg på webbplatsen.) Eftersom du automatiskt syns på vår marknadsplats när du öppnar butik på Tictail är det inte möjligt att välja bort detta.

Vill du veta mer om fördelarna med att sälja på vår marknadsplats? Läs mer här.

Kan min butik bli borttagen eller låst utan föregående meddelande?

Ja. Under ovanliga omständigheter kan en butik tas bort eller låsas utan föregående meddelande. Observera att detta bara inträffar vid särskilt uppenbar eller upprepad aktivitet, som t.ex. att

  • sälja produkter som är förbjudna på Tictail
  • ha oavslutade beställningar varav minst en är försenad med 30 dagar
  • ha tagit emot klagomål från flera kunder om att en produkt inte levererades
  • ha tagit emot klagomål från flera kunder om att du inte svarar på deras e-post- och Talk-meddelanden angående beställningsstatus, återbetalningar eller tvister
  • underlåta att betala provisionsavgifter
  • bryta mot avtalsvillkoren enligt våra riktlinjer för kundservice
  • inte ha loggat in på ditt konto under 60 dagar eller mer (läs mer här).


Det finns också en osannolik risk för att vårt system av misstag bedömer din butik som bedräglig. Om du misstänker att detta är fallet kan du
kontakta vårt supportteam för att återaktivera ditt konto.

 

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan