Qu'est-ce qu'une commande « en attente » ?

Une commande est marquée comme étant en attente lorsqu'elle doit être vérifiée avant que les fonds puissent être versés. Vous pouvez procéder à cette vérification vous-même ou laisser le service de paiement (PayPal ou Klarna) s'en charger pour vous.

Vous ne devez jamais expédier une commande en attente, car les fonds n'ont pas été transférés sur votre compte.

Voici la liste de toutes les raisons pour lesquelles une commande peut être en attente, ainsi que les solutions correspondantes.

Message de PayPal : vous devez vous inscrire ou confirmer l'adresse e-mail de votre compte.

Ce message peut s'afficher pour deux raisons :

1. L'adresse e-mail indiquée sous Paiements > PayPal ne correspond à aucun compte Paypal. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un dans les 30 jours suivant la réalisation de la vente. Les fonds seront alors transférés sur le compte que vous avez créé. Si vous avez simplement fait une erreur dans la saisie de l'adresse, les fonds seront transférés vers un compte et référencés sous l'adresse incorrecte. Dans ce cas, vous devrez contacter PayPal pour transférer les fonds vers le bon compte.

2. Si vous disposez déjà d'un compte et êtes sûr que l'adresse e-mail est bien orthographiée, confirmez cette adresse dans Paypal. Cette étape est en effet indispensable pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de l'adresse utilisée lors de votre inscription à PayPal.

Remarque importante : si vous ne créez pas de compte PayPal et/ou ne confirmez pas votre adresse e-mail dans les 30 jours, les fonds seront renvoyés au client.


Message de PayPal : vous devez vérifier votre compte.

Pour recevoir les fonds, vous devez vérifier votre compte Paypal. Pour ce faire, rendez-vous sur la page de votre compte sur PayPal.


Message de PayPal : l'adresse de livraison n'est pas confirmée.

Paypal n'a pas pu confirmer l'adresse de livraison du shopper lors du paiement. Vous devez vérifier cette commande manuellement dans votre compte PayPal.

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité dans vos paramètres PayPal. Pour en savoir plus, rendez-vous à l'adresse https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/general/ShippingAddress-outside


Message de PayPal : en attente de la transaction bancaire.

Vos clients peuvent payer directement via leur compte bancaire avec PayPal. Dans ce cas, jusqu'à deux jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que les fonds soient transférés sur votre compte.

Vous n'avez rien à faire. Une fois les fonds transférés, la commande sera traitée automatiquement et marquée comme payée.


Message de PayPal : aucun compte de retrait n'est configuré.

Si vous avez créé un compte en dehors des États-Unis, PayPal demande à ce que vous fournissiez vos coordonnées bancaires pour vos futurs retraits. Tant que cela n'est pas fait, vous devrez vérifier manuellement toutes les commandes dans votre compte PayPal.


Message de PayPal : vous devez accepter la conversion des devises.

Votre compte PayPal n'accepte pas automatiquement toutes les devises. Dans le cas présent, vous devez vérifier la commande et le taux de conversion appliqué.

Modifiez simplement vos paramètres pour accepter toutes les devises prises en charge sur votre compte PayPal.

Message de PayPal : nous procédons à une analyse des risques.

PayPal a détecté un risque de fraude et doit analyser la commande avant d'accepter la transaction. Une fois cette analyse terminée, vous serez informé du résultat, quel qu'il soit.


Message de PayPal : nous procédons à une vérification par rapport aux réglementations.

PayPal doit vérifier la commande pour s'assurer qu'elle respecte les exigences réglementaires avant d'accepter la transaction. Cette vérification sera effectuée sous 24 à 72 heures.


Message de PayPal : contactez-nous pour plus d'informations.

PayPal peut vérifier les commandes pour diverses raisons. Nous vous recommandons de contacter le service client de l'entreprise pour en savoir plus sur votre commande.

Klarna

Lorsqu'une commande Klarna est marquée comme étant en attente, cela signifie que la plateforme procède à une vérification manuelle de cette commande. Vous recevrez automatiquement une notification de mise à jour du statut une fois la transaction acceptée ou refusée.

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande