Je n'ai pas reçu ma commande

Nous vous conseillons de contacter directement le propriétaire du shop concerné pour lui faire part de votre question ou de votre problème, afin de lui demander les détails de la livraison ou toutre autre information sur votre commande dont vous auriez besoin.

Tictail est une plateforme destinée aux marques indépendantes, chaque shop est donc responsable de la livraison de ses commandes. C'est en contactant le shop directement que vous obtiendrez la réponse la plus rapide.

Comment puis-je contacter le shop ?

Vous pouvez contacter le propriétaire d'un shop en cliquant sur les boutons « Poser une question  » ou « Contacter le shop » de n'importe quelle page de produit sur tictail.com. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Vous trouverez également l'adresse e-mail de contact du propriétaire de la marque dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

Comment puis-je signaler ma commande ?

Si un problème n'est pas résolu après que vous avez contacté le shop, nous vous recommandons de nous signaler cette commande. Pour ce faire, rendez-vous sur la page Mes achats, accessible depuis le lien « Voir ma commande » sur l'e-mail de confirmation de commande ou dans le menu déroulant de votre profil lorsque vous êtes connecté à tictail.com
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Le signalement d'une commande entraîne l'envoi d'un avertissement officiel au shop et lui impose de prendre contact avec vous sous 7 jours. Si le problème reste en suspens passé ce délai, Tictail s'emparera du dossier et prendra les mesures qui s'imposent envers le shop.

Veuillez noter que Tictail ne peut pas rembourser une transaction. Cette opération relève de la seule responsabilité du propriétaire du shop. Pour autant, nous n'hésiterons pas à prendre les actions appropriées contre les shops ne respectant pas nos exigences strictes en matière de service clientèle.

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