Conditions d'utilisation du réseau Tictail

Tictail réunit une communauté toujours plus grande de shoppers et de propriétaires de shops issus du monde entier. Pour assurer le bon fonctionnement et la sécurité de cette communauté, nous avons mis en place des conditions d'utilisation, détaillées ci-dessous. Nous espérons ainsi offrir la meilleure expérience possible à tous les utilisateurs de notre plateforme. Vous souhaitez en savoir plus ? Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre Centre d'aide ou contactez-nous à tout moment à l'adresse tictail.com/ask.

Conditions relatives au service client

Produits interdits sur Tictail

Contenu interdit sur Tictail

Marketplace Tictail

Marque et présentation des produits

Puis-je quitter la marketplace ?

Mon shop peut-il être supprimé ou bloqué sans préavis ?

Conditions relatives au service client

Pour garantir que chaque shopper Tictail bénéficie d'une expérience optimale, nous avons mis en place des conditions que nous demandons aux propriétaires de shops Tictail de respecter pour pouvoir continuer à utiliser notre plateforme.

Nous vous demandons ainsi de respecter les consignes suivantes :

  • Veillez à ce que vos produits soient accompagnés d'images de haute qualité et de descriptions détaillées incluant toutes les informations nécessaires (tailles, couleurs, etc.).
  • Indiquez de manière précise les délais de livraison prévus.
  • Tenez les shoppers informés du statut de leur commande en la marquant comme expédiée et en fournissant un numéro de suivi de commande valide.
  • Prévenez les shoppers lorsque vous n'êtes pas en mesure d'honorer une commande et procédez au remboursement de la commande dès que possible.
  • Répondez rapidement aux messages et e-mails des shoppers. Le délai maximal de réponse est de 7 jours, mais plus vous répondez vite, mieux c'est. (Pour votre information, voici comment utiliser Tictail Talk et ajouter une adresse e-mail de contact valide.)
  • Définissez des Conditions Générales de Vente et mettez en place une politique de retour.
             - La loi européenne vous impose d'offrir au client un délai de retour minimal de 14 jours.
             - Vous devez rembourser le client en intégralité si le produit est défaillant, n'est pas conforme à la description ou ne propose pas les fonctions prévues.
  • Essayez de résoudre les litiges directement avec les shoppers. Dans certains cas, si aucune solution n'est trouvée, Tictail interviendra.


Quelques conseils supplémentaires pour proposer un service de qualité :


Remarque sur la protection de la confidentialité des shoppers :

Vous pouvez recevoir les adresses e-mail et/ou physiques des shoppers, ainsi que d'autres informations sensibles lors d'une transaction. Il vous est strictement interdit de vendre ces informations ou de les utiliser à d'autres fins que le traitement d'une commande passée sur Tictail. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations.

Produits interdits sur Tictail

Chez Tictail, nous sommes fiers de proposer une vaste palette de produits par le biais de notre communauté. Toutefois, nous interdisons ou limitons certains produits, que ce soit pour des raisons légales ou de sécurité, ou tout simplement parce qu'ils ne respectent pas nos valeurs. Voici une liste de ces produits.

Animaux - Animaux vivants
- Espèces menacées d'extinction
- Tictail respecte et applique la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction (« CITES ») http://www.cites.org, qui réglemente le commerce des espèces d'animaux menacées. Les produits en violation avec la CITES sont interdits à la vente.
- Articles fabriqués à partir de parties ou fourrures de chats et chiens
- Produits composés de peau de phoque
- Ivoire ou os d'animaux possédant des dents ou défenses en ivoire
Produits contrefaits - Produits contrefaits, de seconde main ou non
- Si vous vendez des produits authentiques de marques connues (Nike, Chanel, etc.), vous devez pouvoir fournir une preuve d'authenticité sur demande.
Systèmes visant à s'enrichir rapidement - Offres d'investissements ou autres services promettant un retour élevé
Cartes cadeaux destinées à des services ou produits externes Par ex. iTunes, Amazon
Marchandises dont la vente ou l'achat nécessite une licence spécifique - Les marchandises dont l'achat nécessite une licence ou une inscription ne peuvent être vendus que dans les shops dont le propriétaire se conforme à toutes les lois et réglementations applicables. Tictail coopère avec les autorités dans toute la mesure requise par la loi.
- La vente de produits Apple est réservée aux Revendeurs agréés Apple.
Restes humains - Les restes humains ou articles à base de restes humains, hors cheveux, sont interdits
Matières dangereuses, armes et explosifs - Les armes à feu, balles, flèches, étoiles ninja, silencieux, magasins/chargeurs de cartouches, bombes lacrymogènes, explosifs, couteaux (notamment, sans s'y limiter, les Balisongs, couteaux à cran d'arrêt, couteaux cachés/déguisés, couteaux de combat et autres coûteaux à visée offensive) et autres armes destinées à blesser physiquement sont interdits.
- Les répliques non fonctionnelles, jouets, antiquités et décorations ressemblant à des armes sont autorisés. Les couteaux et autres objects affûtés destinés à la cuisine, au bricolage ou à la chasse sont autorisés.
Services illégaux - Jeux
- Produits ou services illégaux en Europe ou dans votre pays
Marketing multiniveau - Systèmes pyramidaux, marketing de réseau, programmes de parrainage, etc.
Marchandises offensantes - Les marchandises et articles qui promeuvent, encouragent ou favorisent la violence, l'intolérance ou la haine ne peuvent être vendus ou promus sur Tictail. Cette interdiction concerne notamment les produits ou marchandises diffamatoires ou insultants envers des personnes ou groupes de personnes en raison de leur origine raciale ou ethnique, religion, sexe ou d'autres critères.
Services ne fournissant pas un produit physique ou numérique  
Produits à connotation sexuelle explicite et pornographiques

- Nous comprenons qu'il est souvent difficile de distinguer ce qui relève du contenu réservé à un public adulte (produits généralement autorisés sur Tictail) de la pornographie (interdite sur notre plateforme). Les produits offrant une vision positive du sexe et célébrant l'érotisme et le corps sont acceptés. Les produits qui présentent ou encouragent l'exploitation ou l'objectification des corps sont interdits. Nous nous réservons le droit de retirer les produits que nous estimons faire partie de cette dernière catégorie.
- Les images des produits ne doivent pas être excessivement sexuelles, en montrer trop ou se concentrer inutilement sur les organes sexuels. Les caches plus ou moins opaques ne joueront pas sur notre classement de l'image.
- Les photographies d'art peuvent représenter des parties nues du corps, dans la mesure du raisonnable et à condition de ne pas adopter un point de vue pornographique.
- La prostitution et la vente d'autres services à visée sexuelle (streaming, prestations en direct, etc.) sont interdites.

Activité sur les médias sociaux - Vente d'abonnés Twitter, de mentions J'aime sur Facebook, de vues sur YouTube et toute autre forme d'activité sur les médias sociaux
Marchandises volées - Il est interdit de vendre des marchandises volées. Tictail coopère avec les autorités dans toute la mesure requise par la loi.
Tabac, médicaments et substances illégales - Tabac, cigarettes électroniques et e-liquide
- Substances réglementées, substances illégales, médicaments sur ordonnance, nouveaux produits de synthèse, substances psychoactives, composants médicamenteux et huile de CBD (cannabidiol)
- Accessoires liés à la consommation de drogues (par ex. vaporisateurs, bongs, grinders, narguilés)
- Substances conçues pour imiter les effets des substances illégales (par ex. Sauge des devins, kratom)
Articles protégés par une marque déposée - Articles protégés par une marque déposée, sur lesquels vous ne disposez pas des droits de propriété intellectuelle ou dont vous n'êtes pas explicitement autorisé à assurer la revente
Téléphones portables d'occasion - La vente de téléphones portables est interdite, car faisant partie des activités à haut risque.
Produits d'occasion - Nous déconseillons la vente de produits d'occasion, sauf s'ils sont considérés comme « vintage », c'est-à-dire s'ils ont plus de 25 ans.
- Si vous vendez des produits d'occasion, vous devez l'indiquer clairement dans la description du produit. Vous pouvez ainsi utiliser les termes « seconde main », « reconditionné » et « vintage ».
- Détaillez l'état réel du produit, que les défauts soient nettement visibles ou non. Indiquez également quelles réparations a subi le produit.
- Les propriétaires de shop ne peuvent en aucun cas fournir des descriptions ou photos frauduleuses, trompeuses ou incorrectes de leurs produits d'occasion, mais ils peuvent utiliser des photographies du produit neuf ou dans son emballage d'origine, tant qu'il est clairement indiqué qu'il s'agit bien d'un produit d'occasion.
Comptes ou crédits de jeux vidéo ou mondes virtuels - Devise utilisée dans un jeu ou un monde virtuel
- Comptes, personnages ou objets utilisés dans un jeu ou un monde virtuel
Devise virtuelle ou carte prépayée par ex., Bitcoin
Autre - Tictail se réserve le droit de fermer sans justification les comptes vendant des produits qui ne peuvent être classés dans les catégories ci-dessus, mais que nous estimons raisonnablement être en violation avec nos principes moraux et éthiques.


Tictail se réserve le droit de supprimer les produits et marques qui ne répondent pas aux critères ci-dessus et d'ajouter des restrictions si nécessaire.

Contenu interdit sur Tictail

Lors de la création et de l'ajout de produits à votre shop, vous pouvez télécharger des photos, créer un nom d'utilisateur et un profil, rédiger du texte et des messages Talk, ainsi que générer d'autres contenus visibles par les utilisateurs. En tant que membre de notre communauté, vous acceptez que ce contenu ne soit pas :

  • En violation avec des droits de propriété intellectuelle. Il ne doit notamment pas s'agir d'une (liste non limitative) :

- Contrefaçon ou réplique
- Violation d'une marque déposée
- Violation du droit d'auteur

Remarque : les photographies sont protégées par les lois sur les droits d'auteur en vigueur. L'application par Tictail de la propriété intellectuelle et des droits d'auteur est régie par notre Politique en matière de violation des droits.

  • Abusif, menaçant, diffamatoire ou pouvant être perçu comme du harcèlement.
  • En violation avec la vie privée d'un utilisateur de quelque manière que ce soit.
  • Faux, incorrect ou trompeur.
  • Raciste, obscène ou haineux.


Tictail se réserve le droit de fermer sans justification les comptes vendant des produits qui ne peuvent être classés dans les catégories ci-dessus, mais que nous estimons raisonnablement être en violation avec nos principes moraux et éthiques.

Si vous observez une violation de ces règles sur Tictail, vous pouvez signaler le problème en suivant les instructions présentées dans notre Politique en matière de violation des droits.

Marketplace Tictail

Nous sommes fiers d'avoir mis en place une marketplace qui représente le talent, la diversité et les ambitions personnelles de notre communauté internationale, mais qui constitue également la destination de choix des shoppers qui souhaitent découvrir les meilleures marques émergentes au monde. Tictail a à cœur de proposer des produits uniques, en mettant notamment l'accent sur la mode féminine et la décoration d'intérieur. Les sous-catégories clés de notre plateforme sont les suivantes :

Mode :

  • Vêtements
  • Bijoux/montres
  • Chaussures
  • Accessoires
  • Produits de beauté

Décoration d'intérieur :

  • Art
  • Ameublement
  • Éclairage
  • Embellissements intérieurs
  • Accessoires de cuisine
  • Produits électroniques

Tout le monde peut créer un shop sur Tictail (et disposer ainsi d'un shop marketplace), mais tous les produits ne peuvent pas apparaître dans les collections mises en avant ou dans les articles du blog. Nous sélectionnons en effet uniquement les produits des catégories mentionnées ci-dessus. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions récurrentes relatives à la sélection des produits mis en avant sur Tictail.com.

Marque et présentation des produits

Pour que vos produits apparaissent sur la marketplace Tictail, assurez-vous de respecter les points suivants :

  • Les descriptions de vos produits sont détaillées et contiennent toutes les informations nécessaires pour décrire chaque article (par ex. matériau, origine, dimensions, conseils d'entretien, etc.).
  • Vous avez inclus au moins deux images de produit par article.
  • Chaque image de produit doit présenter une qualité élevée et de préférence mettre en scène le produit. Nous n'acceptons pas les images de basse qualité issues de banques de photos, les photos issues de Google Images, les photos de produits similaires ou les rendus.
  • Vos produits sont classés dans la bonne catégorie sur la marketplace.
  • Vous avez personnalisé votre shop avec une photo de haute qualité.
  • La section « À propos » de votre shop explique l'histoire de votre marque et décrit en détail votre shop.
  • Le nom de votre shop est clair, court et facilement compréhensible.
  • Vous proposez une expédition à l'international. Ce point n'est pas obligatoire, mais la livraison vers plusieurs pays vous permet d'atteindre un public plus étendu.

 

Puis-je quitter la marketplace ?

Toute personne qui crée un shop perso sur Tictail bénéficie automatiquement d'un shop sur la marketplace. (Certains produits et marques, choisis selon les critères ci-dessus, peuvent également apparaître dans les collections sélectionnées et les articles du blog.) Le lancement d'un shop sur Tictail étant nécessairement lié à une présence sur notre marketplace, il n'est pas possible de quitter cette dernière.

Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages de la vente d'articles sur notre marketplace ? Rendez-vous ici.

Mon shop peut-il être supprimé ou bloqué sans préavis ?

Oui. Bien que rares, certaines situations justifient une suppression ou un blocage sans préavis. Nous ne procédons à ce type d'intervention que dans le cas de comportements interdits non ambigus et répétés, notamment :

  • Vente de produits interdits sur Tictail.
  • Commandes non honorées, dont au moins une depuis plus de 30 jours.
  • Réclamations de plusieurs shoppers nous informant que leur produit n'a pas été expédié.
  • Réclamations de plusieurs shoppers nous informant que vous ne répondez pas à leurs e-mails et messages Talk relatifs au statut de leur commande, à un remboursement ou à des litiges.
  • Non-règlement des commissions.
  • Violation des conditions applicables au service client.
  • Absence de connexion à votre compte depuis au moins 60 jours (pour en savoir plus, rendez-vous ici).


Il est également possible, bien que peu probable, que notre système ait par erreur considéré votre shop comme étant frauduleux. Si vous pensez être dans cette situation,
contactez notre service client pour réactiver votre compte.

 

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