¿Qué quiere decir que un pedido figure como «pendiente»?

Los pedidos se marcan como pendientes cuando es necesario verificarlos antes de transferir el dinero. Deberás realizar la verificación manual tú mismo, o bien el servicio de pago (p. ej., PayPal o Klarna) lo hará por ti.

Es de suma importancia que nunca envíes un pedido que esté marcado como pendiente, ya que el dinero aún no se ha transferido a tu cuenta.

A continuación, se indican todas las razones por las que un pedido puede aparecer como pendiente, además de los pasos necesarios para solucionar el problema.

PayPal indica: debes registrar una cuenta o confirmar el email de tu cuenta 

Existen dos motivos por los que aparece este mensaje en tu pedido:

1. La dirección de email que has especificado en Pagos > PayPal no coincide con ninguna cuenta PayPal. Si aún no tienes una cuenta PayPal, puedes crearla en los 30 días posteriores a la venta para que el dinero se deposite en tu cuenta. Si has escrito incorrectamente tu dirección de email, el dinero se mantendrá en una cuenta con la dirección de email incorrecta. En ese caso, deberás ponerte directamente en contacto con PayPal para transferir los fondos a la cuenta correcta.

2. Si ya tienes una cuenta y has comprobado la ortografía, deberás confirmar tu dirección de email en PayPal. Antes de que puedas empezar a recibir dinero, debes confirmar que eres el propietario de la dirección de email que has utilizado al registrarte en PayPal.

Aviso importante: si no creas una cuenta PayPal o no confirmas tu dirección de email en un plazo de 30 días, los fondos se devolverán al cliente.


PayPal indica: debes verificar tu cuenta

Para recibir el dinero, debes verificar tu cuenta PayPal en la página de tu cuenta de PayPal.


PayPal indica: no se ha confirmado la dirección de envío

PayPal no ha podido confirmar la dirección de envío de tu Shopper en la página de pago. Debes comprobar manualmente la información de este pedido en tu cuenta PayPal.

Puedes activar o desactivar esta función en la configuración de PayPal. Si deseas obtener más información sobre esta función, consulta: https://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/general/ShippingAddress-outside


PayPal indica: transacción bancaria pendiente

Aunque los clientes pueden pagar directamente a través de su cuenta bancaria con PayPal, es posible que la operación tarde un par de días más antes de poder transferir los fondos a tu cuenta.

En ese caso, no tienes que hacer nada. Una vez que se hayan transferido los fondos, el pedido se tramitará automáticamente y se marcará como pagado.


PayPal indica: no se ha configurado ninguna cuenta para retirar dinero

Si has creado una cuenta fuera de los Estados Unidos, PayPal necesitará tus datos bancarios para retirar dinero en el futuro. Hasta que no lo hagas, deberás verificar todos los pedidos en tu cuenta PayPal.


PayPal indica: debes aceptar la conversión de divisas

Tu cuenta PayPal no acepta todas las divisas de forma automática. En tu caso, debes verificar el pedido, así como el tipo de cambio que se ha aplicado.

Únicamente debes cambiar la configuración para aceptar todas las divisas en tu cuenta PayPal.

PayPal indica: estamos llevando a cabo una evaluación de riesgos

PayPal ha detectado un riesgo de fraude y debe revisar el pedido antes de aceptar la transacción. En cualquier caso, recibirás una notificación una vez se haya investigado el pedido.


PayPal indica: estamos realizando una revisión normativa

Antes de aceptar la transacción, PayPal debe verificar el pedido para garantizar que satisface los requisitos normativos. La verificación se completará en un plazo de 24 a 72 horas.


PayPal indica: póngase en contacto con nosotros para obtener más información

PayPal puede verificar los pedidos por distintos motivos. En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre tu pedido.

Klarna

La marcación de un pedido de Klarna como pendiente implica la realización de una verificación manual del pedido. Una vez que se haya aceptado o rechazado la transacción, recibirás una actualización sobre el estado del pedido de forma automática.

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