No he recibido mi pedido

Si tienes alguna duda o pregunta acerca de tu pedido, te recomendamos que te pongas directamente en contacto con el propietario de la tienda y solicites los detalles del envío o cualquier otra información sobre tu pedido.

Dado que Tictail es una plataforma para marcas independientes, cada tienda es responsable del envío de sus pedidos, y si te pones directamente en contacto con la tienda, podrás recibir ayuda lo más rápido posible.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la tienda?

Puedes ponerte en contacto con el propietario de la tienda haciendo clic en los botones «Hacer una pregunta» o «Contactar con la tienda» que aparecen en cualquier página de producto de tictail.com. Obtener más información aquí.

Asimismo, puedes encontrar la dirección de email del propietario de la marca en tu email de confirmación del pedido.

¿Cómo puedo notificar mi pedido?

Si todavía no hubieras solucionado un problema después de haberte puesto en contacto con la tienda, te recomendamos que nos envíes un informe sobre ese pedido. Puedes registrar una notificación mediante la vista Mis compras a la que puedes acceder haciendo clic en «Ver mi pedido» que aparece en el email que has recibido, o bien en el menú desplegable del perfil de tu Shopper una vez que hayas iniciado sesión en tictail.com
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Al registrar una notificación, se envía un aviso oficial a la tienda para que se ponga en contacto contigo en un plazo de 7 días. En el caso de que no se solucione esta notificación en un plazo de 7 días, Tictail revisará el caso y adoptará las medidas necesarias contra la tienda.

Ten en cuenta que Tictail no está autorizada para reembolsar la transacción. Solo el propietario de la tienda puede hacerlo. Sin embargo, no dudaremos en adoptar las medidas necesarias contra las tiendas que no satisfagan nuestras altas expectativas en lo que respecta al servicio de atención al cliente.

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