Directrices de la comunidad de Tictail

Tictail se compone de una comunidad cada vez mayor de Shoppers y propietarios de tiendas de todo el mundo. Con el fin de priorizar la felicidad y seguridad de dicha comunidad, hemos elaborado una serie de directrices que se detallan a continuación para garantizar la mejor experiencia posible a todo el que utilice nuestra plataforma. ¿Necesitas más información? Puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes en nuestroCentro de ayuda, o bien puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en tictail.com/ask.

Directrices del servicio de atención al cliente

Productos prohibidos en Tictail

Contenido prohibido en Tictail

El Marketplace de Tictail

Marca y presentación de productos

¿Puedo optar por no participar en el Marketplace?

¿Se puede eliminar o bloquear mi tienda sin previo aviso?

Directrices del servicio de atención al cliente

Con el fin de garantizar que todos los Tictail Shoppers disfruten de una excelente experiencia de compra, hemos elaborado una serie de directrices que deben respetar todos los propietarios de tiendas de Tictail que deseen seguir vendiendo en nuestra plataforma.

Como miembro de nuestra comunidad, te pedimos que:

  • Garantices la correcta representación de los productos con imágenes de alta calidad y descripciones detalladas que incluyan todas las especificaciones necesarias (tamaño, color, etc.).
  • Definas expectativas precisas para cada pedido con respecto al plazo de entrega.
  • Permitas que los Shoppers se mantengan informados sobre el estado de sus pedidos marcándolos como enviados y facilitándoles un número de seguimiento válido.
  • Notifiques a tus Shoppers en el caso de que no puedas completar un pedido y tramites el reembolso lo antes posible.
  • Respondas a los emails y mensajes de tus Shoppers de manera oportuna. Un Shopper debería recibir una respuesta en un plazo de siete días. Sin embargo, cuanto más rápido sea el tiempo de respuesta, mejor. (A modo de referencia, te indicamos aquí cómo utilizar Tictail Talk y cómo añadir un email de contacto válido).
  • Definas los Términos y condiciones y ofrezcas una política de devolución.
            - Conforme a las leyes de la Unión Europea, tienes la obligación de ofrecer a tus clientes un plazo mínimo de 14 días para la devolución de un artículo que hayan comprado.
             - Debes ofrecer un reembolso total del importe si un artículo es defectuoso, no coincide con la descripción o no funciona como debería.
  • Intentes solucionar cualquier conflicto directamente con el Shopper. En los casos en los que no se pudiera obtener una solución, Tictail intervendría para intentar solucionar el conflicto.


A continuación, te ofrecemos unos consejos adicionales que te permitirán ofrecer un excelente servicio al cliente:


Observación sobre la protección de la privacidad de los Shoppers:

Como consecuencia de una transacción, es posible que recibas direcciones de email o direcciones postales de los Shoppers, así como otro tipo de información confidencial. Esta información no puede venderse ni utilizarse para ningún otro propósito que no sea el de cumplimentar un pedido recibido en Tictail. Consulta nuestra Política de privacidad para obtener información adicional al respecto.

Productos prohibidos en Tictail

En Tictail, nos sentimos orgullosos de la amplia variedad de productos que se ofrecen a través de nuestra comunidad. No obstante, existen algunos productos que prohibimos o limitamos por motivos legales o de seguridad, o porque no respetan nuestros valores. A continuación se incluye una lista de productos que pertenecen a estas categorías.

Animales - Animales vivos.
- Especies amenazadas.
- Tictail respeta y aplica la Convención sobre el Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestres («CITES», por sus siglas en inglés) http://www.cites.org, que regula el comercio de especies amenazadas de fauna y flora silvestres. No se permite la venta de productos que incumpla la normativa de CITES.
- Artículos elaborados con partes o pieles de gatos y perros.
- Productos elaborados con pieles de focas.
- Marfil o huesos de animales productores de marfil.
Productos falsificados - Productos falsificados, usados o falsificados de segunda mano.
- Si vendes productos auténticos de marcas establecidas (p. ej., Nike, Chanel, etc.), deberás facilitar un certificado de autenticidad si así se solicita.
Promesas de dinero fácil - Oportunidades de inversión u otros servicios que prometen grandes recompensas.
Tarjetas de regalo de servicios o productos externos p. ej., iTunes, Amazon, etc.
Artículos que precisen una licencia de venta o adquisición - Los artículos que requieran una licencia y registro para su compra, solo se podrán vender en tiendas si el propietario cumple con todas las leyes y normativas vigentes. Tictail colabora con las autoridades según lo exigido por la ley.
- Las ventas de productos Apple quedan limitadas a los distribuidores autorizados de Apple.
Restos humanos - Restos humanos o artículos elaborados a partir de estos, excepto el pelo humano.
Materiales peligrosos, armas y otras modalidades de explosivos - Armas de fuego, munición real, flechas, estrellas arrojadizas, silenciadores, cargadores de munición, gas lacrimógeno, material explosivo, cuchillos (incluidos, entre otros, navajas mariposa, navajas de muelle, cuchillos ocultos y cuchillos de combate o tácticos) u otras armas destinadas a causar lesiones corporales.
- Sí se permite vender réplicas que no funcionen, juguetes, antigüedades o adornos que se parezcan a armas. También se permite la venta de cuchillos y de otros equipos de corte afilados destinados principalmente a su uso en la cocina, artesanía/construcción o caza.
Servicios ilícitos - El juego.
- Productos o servicios que sean ilícitos en la Unión Europea o en la jurisdicción de tu localidad.
Comercialización en varios niveles - Sistemas piramidales, comercialización en red, programas de comercialización de recomendación, etc.
Artículos ofensivos - Queda prohibida la venta o promoción en Tictail de artículos o materiales que promuevan, fomenten o inciten a la violencia, intolerancia u odio. Ello incluye productos o artículos que difamen o calumnien a cualquier persona o grupos de personas en virtud de su raza, etnia, religión, sexo u otros factores.
Servicios que no entreguen un producto físico o digital  
Productos sexualmente explícitos o pornografía

- Somos conscientes de que con frecuencia es difícil definir qué puede considerarse como un contenido para adultos (que en gran parte está permitido en Tictail) y qué puede considerarse como un contenido pornográfico (que no está permitido). En Tictail, se pueden vender productos que ofrezcan una visión positiva de la sexualidad y que celebren el erotismo y el cuerpo humano. Sin embargo, no se permite la venta de artículos que muestren o inciten a la explotación o cosificación del ser humano. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto que, a nuestro juicio, pertenezca a la segunda categoría.
- Las imágenes de productos no pueden ser excesivamente sexuales ni tampoco enseñar cantidades excesivas de piel ni enfocarse de forma innecesaria en las partes de la anatomía humana. Es posible que los intentos poco disimulados no afecten a nuestra decisión en torno a si una imagen se considera o no un desnudo o pornografía.
- La fotografía artística de desnudos que se vende en tiendas puede contener representaciones no pornográficas de partes del cuerpo desnudo, dentro de los límites de lo razonable.
- La prostitución o venta de otros servicios de naturaleza sexual (transmisión en directo, espectáculos en vivo u otros).

Actividad en redes sociales - La venta de seguidores de Twitter, Me gusta en Facebook, reproducciones de YouTube y otras modalidades de actividad en redes sociales.
Productos robados - No se pueden vender productos robados. Tictail colabora con las autoridades según lo exigido por la ley.
Tabaco, fármacos o drogas ilícitas - Tabaco, cigarrillos electrónicos y líquido para cigarrillos electrónicos.
- Sustancias controladas, drogas ilícitas, fármacos con receta, drogas de diseño, productos químicos de investigación, ingredientes para la elaboración de drogas y aceite de cannabidiol (CBD).
- Parafernalia relacionada con drogas (p. ej., vaporizadores, cachimbas, molinillos, pipas de agua).
- Sustancias diseñadas para imitar las drogas ilícitas (p. ej., la salvia o el kratom).
Artículos de marca registrada - Artículos de marca registrada o artículos para los que no se dispone de los derechos de propiedad intelectual ni tampoco del derecho de reventa expresamente autorizado.
Teléfonos móviles usados - No se pueden vender teléfonos móviles usados debido a que se considera un negocio de alto riesgo.
Productos usados - Desaconsejamos la venta de productos usados, a menos que se consideren vintage. Un producto vintage tiene que tener por lo menos 25 años de antigüedad.
- Si se vende un producto usado, debe designarse claramente como tal en la descripción del producto. Se pueden utilizar descripciones como «de segunda mano», «usado», «restaurado» y «vintage».
- Debes indicar con detalle la condición en que se encuentra el producto, sin tener en cuenta si sus defectos se observan o no a simple vista. También, debes facilitar información sobre el historial de restauración del producto.
- Los propietarios de las tiendas no podrán incluir descripciones ni fotos engañosas, falsas o incorrectas, pero las fotos sí pueden representar el producto como nuevo o en su envase o envoltorio original, siempre y cuando quede claro que el producto es usado.
Cuentas o créditos correspondientes a videojuegos o mundos virtuales - Monedas de mundos virtuales o que se utilicen en videojuegos.
- Cuentas, personajes o artículos de videojuegos o mundos virtuales.
Monedas o valores virtuales p. ej., Bitcoin
Otros - En el caso de que Tictail reciba casos específicos que no formen parte de las directrices indicadas anteriormente, pero que a juicio razonable de Tictail vulneren los límites morales y éticos establecidos, Tictail se reserva el derecho de cerrar la cuenta de forma unilateral.


Tictail se reserva el derecho de retirar cualquier producto o marca que no se ajuste a los criterios descritos anteriormente y de añadir más restricciones según sea necesario.

Contenido prohibido en Tictail

Al crear y comercializar tu tienda, puedes cargar fotos, crear un nombre de usuario y un perfil, escribir texto y mensajes Talk, y generar otro tipo de contenido orientado al usuario. Como integrante de nuestra comunidad, aceptas que este contenido:

  • No infringirá los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros:

- La falsificación o réplica.
- La infracción de marca registrada.
- La infracción de derechos de autor.

Aviso: las fotos están protegidas por las leyes de derechos de autor vigentes. El cumplimiento de los derechos de autor y de otros derechos de propiedad intelectual en Tictail se rige por nuestra Política de infracciones.

  • No será abusivo, amenazador, difamatorio ni acosador.
  • No infringirá el derecho de privacidad del usuario en manera alguna.
  • No será falso ni engañoso.
  • No será racista, obsceno, o considerado como detestable.


En el caso de que Tictail reciba casos específicos que no formen parte de las directrices indicadas anteriormente, pero que a juicio razonable de Tictail vulneren los límites morales y éticos establecidos, Tictail se reserva el derecho de cerrar la cuenta de forma unilateral.

En el caso de que observes algo en Tictail que infrinja estas normas, puedes notificárnoslo siguiendo las instrucciones que se indican en nuestra Política de infracciones.

El Marketplace de Tictail

Nos encanta que el Marketplace de Tictail represente el talento, la diversidad y la amplia gama de ambiciones de nuestra comunidad global, así como que también sea el mejor destino donde los Shoppers puedan descubrir las mejores marcas emergentes del mundo. El enfoque central de Tictail consiste en ofrecer productos únicos a sus Shoppers, poniendo el acento en la moda para mujer y la decoración del hogar. Las subcategorías principales son:

Moda

  • Ropa
  • Joyería/Relojes
  • Calzado
  • Accesorios
  • Productos de belleza

Decoración del hogar:

  • Arte
  • Muebles
  • Iluminación
  • Complementos del hogar
  • Productos de cocina
  • Electrónica

Si bien cualquier persona puede crear una tienda en la plataforma Tictail (para, posteriormente, recibir una tienda en nuestro Marketplace), no todos los productos cumplen los requisitos necesarios para aparecer en las colecciones destacadas o en las historias del blog, cuyo enfoque se centra en las categorías citadas anteriormente. A continuación, responderemos a las preguntas más frecuentes relativas a la forma en que seleccionamos lo que aparece en Tictail.com.

Marca y presentación de los productos

Para poder aparecer en el Marketplace de Tictail, asegúrate de que:

  • Las descripciones de tus productossean detalladas y contengan toda la información necesaria para describir cada artículo (p. ej., material, origen, dimensiones, instrucciones de lavado o cuidado, etc.).
  • Hayas incluido como mínimo dos imágenes de producto por artículo.
  • Cada imagen de producto sea de alta calidad y, preferiblemente, se presente como una imagen de estilo de vida. No aceptamos fotos de archivo de baja calidad, fotos obtenidas de las imágenes de Google, fotos de productos similares, ni representaciones de productos.
  • Tus productos se hayan clasificado conforme a las categorías correctas del Marketplace.
  • Hayas personalizado tu tienda con unafoto de portada de alta calidad.
  • La sección «Quiénes somos» relate la historia de tu marca y describa tu tienda con todo detalle.
  • El nombre de tu tienda sea claro, conciso y fácil de entender.
  • Hayas considerado la oferta de envíos internacionales. Si bien no es un requisito, la oferta de envíos a varios países permite que tus productos lleguen a un público más amplio.

 

¿Puedo optar por no participar en el Marketplace?

Cualquier persona que presenta una tienda personalizada en Tictail, recibe automáticamente una tienda en nuestro Marketplace. (Algunas marcas y productos, elegidos según los criterios citados anteriormente, figurarán en colecciones destacadas o historias del blog que aparecen en el sitio). Dado que la presentación de una tienda en Tictail está estrechamente vinculada con tener una presencia en nuestro Marketplace, no puedes optar por no participar.

¿Deseas obtener más información sobre las ventajas que supone vender en nuestro Marketplace? Obtener más información aquí.

¿Se puede eliminar o bloquear mi tienda sin previo aviso?

Sí. Aunque es poco probable, existen varias circunstancias en las que se puede eliminar o bloquear una tienda sin previo aviso. Ten en cuenta que esto sucede solo en el caso de determinadas conductas flagrantes o reiteradas, entre ellas:

  • La venta de productos que están prohibidos en Tictail.
  • La presencia de pedidos sin cumplimentar, donde al menos uno de ellos lleve un retraso de 30 días.
  • La recepción de quejas por parte de varios Shoppers relativas a la no recepción de un producto.
  • La recepción de quejas por parte de varios Shoppers relativas a la falta de respuesta a sus emails o mensajes Talk sobre el estado del pedido, reembolsos o disputas.
  • El incumplimiento del pago de las comisiones.
  • El incumplimiento de las condiciones del acuerdo que se describen en nuestras directrices del servicio de atención al cliente.
  • No haber iniciado sesión en tu cuenta durante 60 días o más (obtener más información aquí).


También existe la improbable posibilidad de que nuestro sistema haya clasificado erróneamente tu tienda como fraudulenta. Si crees que esto ha ocurrido,
ponte en contacto con nuestro servicio de soporte técnico para reactivar tu cuenta.

 

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